Ejecutivo de Televentas Comercial - Eskimo (Casa Cross) | Empleo en Managua - Nicaragua
C$ 12,000 - C$ 18,000 NIO mensuales
En Nicaragua, el salario para un ejecutivo de televentas en el sector de consumo masivo suele ubicarse por encima del salario mínimo legal (que ronda los C$ 6,000 - C$ 8,000 en 2024), dependiendo de la experiencia. Es común que este tipo de puestos incluya un componente variable (comisiones o bonos por cumplimiento de metas) que puede incrementar significativamente el ingreso mensual. Las empresas del sector suelen ofrecer beneficios adicionales como seguro de vida y regalías de producto, tal como se observa en la oferta.
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Manejo de CRM y Sistemas de Televenta:
El candidato debe demostrar familiaridad con el uso de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para registrar llamadas, actualizar datos de contacto y generar reportes de ventas. Se evaluará la capacidad de navegar rápidamente entre múltiples pantallas mientras se mantiene una conversación telefónica fluida.
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Técnicas de Ventas y Cierre:
Se realizarán simulaciones de llamadas (role-play) para evaluar la capacidad de manejar objeciones, identificar necesidades del cliente mayorista y guiar la conversación hacia el cierre efectivo del pedido, aplicando técnicas de venta consultiva y upselling.
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Gestión de Inventarios y Productos:
El candidato debe conocer cómo interpretar reportes de stock, rotación de productos y fechas de caducidad, especialmente en el sector de alimentos congelados. Se preguntará sobre la importancia de asegurar la disponibilidad de los productos promocionados y cómo gestionar pedidos cuando hay limitaciones de inventario.
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Atención al Cliente y Resolución de Conflictos:
Se evaluará la habilidad para manejar clientes difíciles o situaciones de reclamos (por ejemplo, entregas tardías o productos dañados), manteniendo la calma y ofreciendo soluciones que beneficien tanto al cliente como a la empresa, siguiendo los protocolos de servicio establecidos.
Descripción del Puesto
El Ejecutivo de Televentas Comercial es el profesional responsable de gestionar el ciclo de ventas de manera remota, actuando como el enlace principal entre la empresa y su red de clientes mayoristas, que en este caso incluye agencias, distribuidores, heladerías y puntos de conos. Su labor diaria se desarrolla principalmente en un entorno de oficina o centro de contacto, donde utiliza herramientas tecnológicas como sistemas CRM, software de gestión de inventarios y plataformas de telecomunicaciones para realizar llamadas de seguimiento, prospección y cierre de pedidos. Este rol es fundamental para la industria de consumo masivo, ya que permite ampliar la cobertura del mercado sin necesidad de desplazamientos constantes, asegurando que los productos de la marca (helados Eskimo, Nutri Letty, La Perfecta) lleguen a los puntos de venta de manera oportuna. El ejecutivo debe dominar las técnicas de venta consultiva, la gestión de cartera de clientes y el análisis de inventarios para evitar quiebres de stock. Además, debe cumplir con estrictas normas de calidad en la atención al cliente y políticas comerciales de la empresa, manteniendo un registro riguroso de las metas de volumen y los indicadores de desempeño (KPI), garantizando así la sostenibilidad y el crecimiento de las relaciones comerciales a largo plazo.
Calificaciones
- Bachiller en ciencias y letras
- Experiencia de 2 a más años en puestos similares
- Técnicas de Ventas
- Manejo de Inventarios
- Atención al Cliente
Responsabilidades
- Gestionar y desarrollar la venta de productos helados a través de televenta en clientes mayoristas (Agencias, Puntos de Coneos, Heladerías y Distribuidores)
- Asegurar el cumplimiento de metas comerciales
- Incremento de volumen de ventas
- Fortalecimiento de relaciones comerciales mediante una atención efectiva y seguimiento continuo
Beneficios
- Seguro de vida
- Gift card de supermercado con recarga mensual
- Regalía de producto mensual
- Convenio de descuentos con empresas
- Reconocimiento de indemnización adicional
- Oportunidades de desarrollo profesional