Agente de Servicio de Atención al Cliente (SAC) - Actalentos (en colaboración con am:pm) | Oportunidad de Trabajo en Siuna Triangulo Minero - Nicaragua
C$ 9,000 - C$ 14,000 NIO mensuales
En Nicaragua, el salario mínimo para el sector comercio ronda los C$ 6,500 córdobas. Sin embargo, para puestos con turnos rotativos de 12 horas y alta responsabilidad en manejo de efectivo, las empresas suelen ofrecer salarios superiores al mínimo, frecuentemente complementados con bonos de productividad, horas extras y compensaciones por turnos nocturnos. El rango estimado refleja las condiciones del mercado en zonas francas y comercios del interior del país.
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Manejo de Punto de Venta (POS):
El candidato debe demostrar habilidad para operar cajas registradoras, escáneres de códigos de barras y terminales de pago con tarjeta, así como realizar aperturas y cierres de caja sin errores.
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Control de Inventario y Reposición:
Debe saber cómo recibir mercancía, verificar fechas de caducidad, aplicar el método PEPS (Primeras Entradas, Primeras Salidas) y mantener el orden en anaqueles y exhibidores.
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Atención al Cliente y Resolución de Conflictos:
Se evaluará la capacidad de manejar quejas, aplicar técnicas de comunicación asertiva y mantener una actitud positiva durante turnos largos y situaciones de alta afluencia de público.
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Seguridad y Prevención de Pérdidas:
El candidato debe conocer protocolos básicos de seguridad, manejo de efectivo, identificación de billetes falsos y procedimientos ante robos o emergencias.
Descripción del Puesto
El Agente de Servicio de Atención al Cliente (SAC) en una tienda de conveniencia es el pilar operativo y humano que garantiza una experiencia de compra fluida y segura. Diariamente, este profesional gestiona el punto de venta mediante el uso de terminales de punto de venta (POS), escáneres de código de barras y sistemas de cobro en efectivo o tarjeta, asegurando la exactitud de cada transacción. Sus tareas incluyen la recepción y reposición de mercancía, el control de inventario visual, la limpieza y el orden del área de ventas, así como la vigilancia de la seguridad del establecimiento. En el contexto del Triángulo Minero en Nicaragua, este rol es vital para la economía local, ya que estas tiendas sirven como centros de abastecimiento para trabajadores mineros y comunidades aledañas. El agente debe cumplir estrictamente con las normas de higiene y seguridad alimentaria, así como con los protocolos de prevención de pérdidas. La capacidad de mantener la calma bajo presión, especialmente durante los turnos nocturnos de 12 horas, y la habilidad para resolver conflictos con clientes son competencias esenciales. Este puesto exige una combinación de resistencia física, honestidad comprobada y una actitud proactiva para mantener la tienda operativa y rentable en todo momento.
Calificaciones
- Bachiller finalizado
- Residir en Siuna o contar con facilidad de traslado a la tienda
- Disponibilidad total para laborar en horarios rotativos de 12 horas (incluyendo jornadas nocturnas)
Responsabilidades
- Asegurar una atención de excelencia a los clientes de la tienda de conveniencia
- Realizar procesos de cobro
- Atención directa al cliente
- Reposición de productos
- Mantenimiento del área de trabajo