Ejecutivo de Agencia - Staffing Solutions Group | Empleo en Managua - Nicaragua [EXPIRADO]
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C$ 12,000 - C$ 18,000 NIO mensuales
En Nicaragua, el salario mínimo para el sector de servicios financieros ronda los C$ 8,000 córdobas mensuales. Un Ejecutivo de Agencia con experiencia y manejo de caja puede aspirar a un rango de C$ 12,000 a C$ 18,000 córdobas, dependiendo de la empresa y las responsabilidades. Es común que se ofrezcan bonificaciones por cumplimiento de metas y compensaciones por turnos rotativos o horas extras, según la legislación laboral vigente.
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Manejo de Caja y Arqueos:
El candidato debe demostrar habilidad para realizar aperturas, cierres y arqueos de caja, así como identificar y reportar inconsistencias. Se recomienda repasar procedimientos de control de efectivo y uso de terminales de punto de venta.
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Verificación de Piezas de Oro:
Para el rol en casas de empeño, es crucial conocer métodos de autenticación de oro (balanzas de precisión, reactivos, imanes) y saber calcular el valor de préstamo según peso y pureza. Prepararse para preguntas sobre tasación y normativas de recepción de metales preciosos.
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Atención al Cliente y Ventas:
El candidato debe estar listo para simulaciones de atención al cliente, manejo de objeciones y explicación de productos financieros. Se evaluará la capacidad de comunicación asertiva, empatía y resolución de quejas.
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Sistemas y Office:
Se requiere dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y capacidad para aprender rápidamente sistemas internos de gestión. El candidato debe estar preparado para pruebas prácticas de ingreso de datos y manejo de bases de datos.
Descripción del Puesto
El Ejecutivo de Agencia es el profesional responsable de la operación diaria en sucursales de servicios financieros, casas de empeño o entidades de crédito. Su labor combina la atención directa al cliente con la gestión operativa y el control de activos. Diariamente, este profesional recibe y asesora a clientes sobre productos de préstamo, servicios de empeño y operaciones de caja, explicando requisitos, plazos y condiciones. Utiliza herramientas como terminales de punto de venta, sistemas de gestión de clientes (CRM), equipos de cómputo con paquetes de Office y, en el caso de casas de empeño, instrumentos de verificación de metales preciosos como balanzas de precisión y reactivos para autenticación de oro. La importancia de este rol radica en su capacidad para garantizar la eficiencia operativa y la seguridad de los activos, ya que maneja efectivo y bienes de valor, además de ser la cara visible de la institución. Debe cumplir estrictamente con las normas de seguridad, como protocolos de apertura y cierre, arqueos de caja sorpresivos y procedimientos de prevención de lavado de activos. La calidad en el servicio y la precisión en el registro de datos son fundamentales para mantener la confianza del cliente y la integridad financiera de la agencia.
Calificaciones
- Estudiante o egresado en Administración de Empresas, Contabilidad, Finanzas, Economía o carreras afines.
- Experiencia previa en atención al cliente y manejo de caja (deseable en entidades financieras o de empeño).
- Manejo de Office, alta precisión en el ingreso de datos y manejo de sistemas.
- Orientación al detalle, honestidad, responsabilidad y vocación de servicio.
Responsabilidades
- Orientar sobre productos y servicios, explicar requisitos/procesos de operaciones y dar respuesta oportuna a consultas e inquietudes.
- Administrar, resguardar y mantener el control del efectivo asignado; realizar aperturas, cierres, arqueos diarios y reportar cualquier inconsistencia.
- Recibir, verificar la documentación de los clientes e ingresar los datos de forma exacta en el sistema.
- Recepción, revisión y autenticación de piezas de oro para la aprobación de préstamos.
- Colaborar en el orden y limpieza de la agencia y área de trabajo.