Coordinador de Contact Center - Casa Pellas - Nicaragua [EXPIRADO]
Esta oferta de empleo fue publicada hace tiempo y es probable que la empresa ya no esté aceptando nuevas postulaciones.
Descripción del Puesto
Se busca Coordinador de Contact Center para liderar la operación del Contact Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad, ventas, recuperación, calidad y experiencia del cliente.
Calificaciones
- Licenciatura en Ingeniería Industrial o carreras afines
- Experiencia de tres años o más liderando equipos de Contact Center y/o procesos enfocados en la fidelización de clientes
- Manejo avanzado del idioma inglés
- Manejo de herramientas como Salesforce y módulos de caja y cobranza
Responsabilidades
- Dirigir la operación diaria de los canales de atención administrados por el Contact Center
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio, ventas y productividad
- Supervisar el desempeño de los equipos y monitorear los resultados operativos
- Gestionar la asignación eficiente de recursos según la demanda de cada canal
- Dar seguimiento a reclamos y oportunidades de mejora identificadas en los procesos de control y retroalimentación
- Liderar iniciativas de mejora continua, automatización e innovación tecnológica
- Coordinar acciones con las diferentes áreas de la organización para asegurar una atención integral y eficiente al cliente
Recomendaciones
Para postular como Coordinador de Contact Center, es importante tener experiencia previa en liderazgo de equipos y gestión de procesos de atención al cliente. Destaca tus habilidades en liderazgo, comunicación y manejo de indicadores de desempeño.
Durante una entrevista, es probable que te pregunten sobre cómo gestionas el estrés en un entorno de alta presión, cómo mejoras la eficiencia operativa y cómo mantienes altos niveles de satisfacción del cliente. Preparar ejemplos concretos de tu experiencia previa puede ayudarte a destacarte.
También es crucial demostrar habilidades en el uso de herramientas tecnológicas como Salesforce y tener un buen dominio del idioma inglés, ya que será una ventaja competitiva frente a otros candidatos.
Empresa: Casa Pellas
Ubicación: Nicaragua
Tipo de Empleo: Tiempo completo
Categoría: Servicio al Cliente
Publicado: 24/06/2026
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