Coordinador de Contact Center - Casa Pellas - Nicaragua [EXPIRADO]

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Descripción del Puesto

Se busca Coordinador de Contact Center para liderar la operación del Contact Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad, ventas, recuperación, calidad y experiencia del cliente.

Calificaciones

• Licenciatura en Ingeniería Industrial o carreras afines
• Experiencia de tres años o más liderando equipos de Contact Center y/o procesos enfocados en la fidelización de clientes
• Manejo avanzado del idioma inglés
• Manejo de herramientas como Salesforce y módulos de caja y cobranza

Responsabilidades

• Dirigir la operación diaria de los canales de atención administrados por el Contact Center
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio, ventas y productividad
• Supervisar el desempeño de los equipos y monitorear los resultados operativos
• Gestionar la asignación eficiente de recursos según la demanda de cada canal
• Dar seguimiento a reclamos y oportunidades de mejora identificadas en los procesos de control y retroalimentación
• Liderar iniciativas de mejora continua, automatización e innovación tecnológica
• Coordinar acciones con las diferentes áreas de la organización para asegurar una atención integral y eficiente al cliente

Recomendaciones

Para postular como Coordinador de Contact Center, es importante tener experiencia previa en liderazgo de equipos y gestión de procesos de atención al cliente. Destaca tus habilidades en liderazgo, comunicación y manejo de indicadores de desempeño.

Durante una entrevista, es probable que te pregunten sobre cómo gestionas el estrés en un entorno de alta presión, cómo mejoras la eficiencia operativa y cómo mantienes altos niveles de satisfacción del cliente. Preparar ejemplos concretos de tu experiencia previa puede ayudarte a destacarte.

También es crucial demostrar habilidades en el uso de herramientas tecnológicas como Salesforce y tener un buen dominio del idioma inglés, ya que será una ventaja competitiva frente a otros candidatos.

Empresa: Casa Pellas

Ubicación: Nicaragua

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Servicio al Cliente

Publicado: 24/06/2026

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Contacto

No hay información de contacto disponible. Postulación presencial según lo indicado en el anuncio.