Supervisor de Soporte de TI y Entrega de Servicios - Polaris Renewable Energy - Nicaragua [EXPIRADO]

Descripción del Puesto

El objetivo del puesto es garantizar un soporte técnico oportuno, eficiente y de alta calidad para los empleados de la empresa, supervisando al equipo de soporte de TI, gestionando y priorizando los tickets de atención, y monitoreando el cumplimiento de los niveles de servicio, a fin de asegurar que los tiempos de respuesta y resolución se cumplan consistentemente. Las funciones principales incluyen: Gestionar las operaciones diarias de la función de soporte de TI para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio y garantizar el cumplimiento de estándares operativos y de servicio. Coordinar las actividades del equipo de soporte para optimizar la distribución de cargas y tiempos de respuesta. Gestionar y asignar los tickets de soporte al equipo técnico, asegurando su distribución equilibrada y priorizando según nivel de criticidad para minimizar el impacto operativo en los usuarios y en la organización. Atender y resolver directamente los tickets escalados o de alta complejidad, fuera del alcance del equipo técnico, garantizando la continuidad operativa y la estabilidad de los servicios tecnológicos. Supervisar los indicadores de rendimiento del soporte de TI (tiempos de respuesta, resolución y volumen) para monitorear los niveles de servicio (SLA) y realizar el seguimiento para informar el estado del soporte a la gerencia. Desarrollar los procedimientos y documentación de soporte para asegurar la estandarización y calidad del servicio, así como mantener actualizada toda la documentación del área. Controlar y ejecutar el presupuesto anual del área informática, para lograr el cumplimiento de los planes anuales.

Calificaciones

• Residir en Managua.
• Ingeniería en Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.
• Certificación ITIL Foundation (deseable).
• De 5 a más años de experiencia profesional en soporte de TI o en puestos de soporte técnico.
• Nivel de inglés intermedio comprobable (lectura, escritura y conversación).
• Conocimiento en metodologías ITIL v4, aplicado a la gestión de servicios de TI.
• Manejo de herramientas de control remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop u otras).
• Conocimiento en control y ejecución del presupuesto de TI.
• Manejo de Microsoft Office 365, con énfasis en Excel para análisis y generación de informes.
• Manejo de Power BI y Excel avanzado para la creación de dashboards e indicadores.

Responsabilidades

• Gestionar las operaciones diarias de la función de soporte de TI para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio y garantizar el cumplimiento de estándares operativos y de servicio.
• Coordinar las actividades del equipo de soporte para optimizar la distribución de cargas y tiempos de respuesta.
• Gestionar y asignar los tickets de soporte al equipo técnico, asegurando su distribución equilibrada y priorizando según nivel de criticidad para minimizar el impacto operativo en los usuarios y en la organización.
• Atender y resolver directamente los tickets escalados o de alta complejidad, fuera del alcance del equipo técnico, garantizando la continuidad operativa y la estabilidad de los servicios tecnológicos.
• Supervisar los indicadores de rendimiento del soporte de TI (tiempos de respuesta, resolución y volumen) para monitorear los niveles de servicio (SLA) y realizar el seguimiento para informar el estado del soporte a la gerencia.
• Desarrollar los procedimientos y documentación de soporte para asegurar la estandarización y calidad del servicio, así como mantener actualizada toda la documentación del área.
• Controlar y ejecutar el presupuesto anual del área informática, para lograr el cumplimiento de los planes anuales.

Recomendaciones

Para destacar tu candidatura como Supervisor de Soporte de TI en Polaris Renewable Energy, es fundamental que tu currículum y tu carta de presentación reflejen claramente tus cinco o más años de experiencia en gestión de soporte, haciendo énfasis en cómo has liderado equipos, implementado metodologías ITIL y gestionado presupuestos. Asegúrate de cuantificar tus logros: por ejemplo, “reducción de X% en tiempos de resolución de tickets” o “mejora de Y% en el cumplimiento de SLAs”.

Durante la entrevista, prepárate para discutir en detalle tu experiencia con ITIL v4 y cómo la has aplicado para mejorar la eficiencia del servicio. También, ten ejemplos concretos sobre cómo has manejado situaciones de alta complejidad, coordinado equipos remotos (dada la necesidad de herramientas de control remoto) y cómo utilizas herramientas como Power BI y Excel para la toma de decisiones basada en datos. Es crucial que demuestres habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Finalmente, investiga sobre Polaris Renewable Energy y su misión. La empresa destaca su compromiso con la diversidad y la igualdad de oportunidades. Prepara cómo tus valores y experiencia se alinean con su cultura organizacional, mencionando tu capacidad para trabajar en equipos diversos y tu enfoque en un ambiente de trabajo inclusivo. Mostrar un interés genuino en el sector de energías renovables también puede ser un plus para los reclutadores.

Empresa: Polaris Renewable Energy

Ubicación: Managua, NI

Categoría: Tecnología

Publicado: 03/02/2026

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