Supervisor de Cobros - CCBO Shared Services | Trabajo en Managua - Nicaragua

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Sueldo de Referencia y Mercado Laboral

C$ 18,000 - C$ 28,000 NIO mensuales

En Nicaragua, el salario para un Supervisor de Cobros en el sector de Call Center y Servicios Compartidos suele ubicarse por encima del salario mínimo legal (que ronda los C$ 6,000 - C$ 8,000 en el sector servicios). La banda salarial refleja la responsabilidad de liderazgo y la experiencia requerida. Es común que las empresas ofrezcan bonos por cumplimiento de metas de recuperación y compensaciones por turnos rotativos, ya que las operaciones de cobranza suelen extenderse hasta la noche o incluir fines de semana.

Preparación Técnica para la Entrevista
  • Gestión de KPIs de Cobranza: El candidato debe demostrar capacidad para calcular, interpretar y accionar sobre indicadores como la Tasa de Recuperación (Recovery Rate), el Contact Rate (tasa de contacto efectivo), el Roll Rate (tasa de migración de mora) y el cumplimiento de promesas de pago. Se le pedirá explicar cómo utiliza estos datos para ajustar la estrategia del equipo.
  • Excel Avanzado para Análisis: Se evaluará el dominio de funciones avanzadas como tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP, funciones lógicas (SI, Y, O) y la creación de dashboards para reportar el desempeño del equipo a la gerencia. Es probable que se solicite una prueba práctica de manejo de datos de cartera.
  • Coaching y Feedback Constructivo: El candidato debe saber estructurar sesiones de retroalimentación individual (one-on-one) basadas en el análisis de llamadas (escucha de grabaciones). Se evaluará su capacidad para identificar brechas de desempeño, establecer planes de acción (PIP) y motivar al equipo para alcanzar las metas sin generar un clima laboral negativo.
  • Herramientas de Call Center y CRM: Se espera conocimiento en el uso de sistemas de marcación (dialers), software de gestión de cobranza (como SAP, Salesforce o sistemas propietarios) y herramientas de monitoreo de calidad. El candidato debe explicar cómo utiliza estas herramientas para optimizar la productividad del equipo y asegurar el cumplimiento de los guiones de cobro.

Descripción del Puesto

El Supervisor de Cobros en un entorno de Call Center es el profesional responsable de dirigir, motivar y desarrollar a un equipo de gestores de cobranza, con el objetivo principal de maximizar la recuperación de cartera vencida. Diariamente, este rol implica la revisión de indicadores clave de desempeño (KPIs) como la tasa de recuperación, el porcentaje de contacto efectivo y la calidad de las llamadas. Utiliza herramientas tecnológicas como sistemas de marcación predictiva, CRM de cobranza y plataformas de grabación de llamadas para monitorear y evaluar el desempeño individual y grupal. La importancia de este puesto radica en su capacidad para equilibrar los objetivos financieros de la empresa con la adherencia a las normativas de cobro y la experiencia del cliente. En el contexto industrial y de servicios de Managua, este rol es crucial para la sostenibilidad financiera de las empresas de servicios compartidos, donde la eficiencia operativa y el cumplimiento de metas son fundamentales. El supervisor debe asegurar que el equipo opere bajo estrictas normas de seguridad de la información y calidad, implementando estrategias de coaching continuo para mejorar las habilidades de negociación y persuasión de los gestores, garantizando así un proceso de cobro ético y efectivo.

Calificaciones

  • Licenciatura o egresado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines
  • 1 a 2 años de experiencia comprobable supervisando equipos de cobros en Call Center (indispensable)
  • Gestión y análisis de indicadores de desempeño (KPIs)
  • Excel Intermedio-avanzado

Responsabilidades

  • Liderar y guiar a un equipo de gestores de cobros en entorno de Call Center
  • Garantizar el cumplimiento de metas de recuperación mediante seguimiento diario
  • Realizar coaching al equipo de gestores
  • Control de indicadores de gestión

Beneficios

  • Salario competitivo
  • Prestaciones de ley
  • Oportunidades de crecimiento
Resumen del Empleo

Empresa: CCBO Shared Services

Ubicación: Managua, NI

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Operaciones

Publicado: 05/11/2026

Tags relacionadas

Habilidades

Liderazgo de equipos Coaching Gestión de cobranza Análisis de KPIs Excel Intermedio-avanzado Comunicación efectiva Orientación a resultados

Contacto

WhatsApp Enviar CV 50587685818

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