Supervisor de Cobros - CCBO Shared Services | Oportunidad de Empleo en Managua - Nicaragua
C$ 18,000 - C$ 28,000 NIO mensuales
En Nicaragua, el salario de un supervisor de cobros en el sector de servicios compartidos o call centers suele ubicarse por encima del salario mínimo legal (que ronda los C$ 6,000 - C$ 8,000 en la zona franca). Este rango refleja la compensación por la responsabilidad de manejo de equipos y el cumplimiento de metas de recuperación, e incluye típicamente bonificaciones por productividad y prestaciones de ley como aguinaldo, vacaciones y seguro social.
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Gestión de KPIs de Cobranza:
El candidato debe saber calcular e interpretar indicadores como la tasa de recuperación, el porcentaje de promesas de pago cumplidas, el tiempo medio de gestión y la efectividad por llamada, demostrando cómo utilizar estos datos para tomar decisiones operativas.
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Excel Intermedio-Avanzado:
Se evaluará la capacidad de manejar tablas dinámicas, funciones de búsqueda (BUSCARV/XLOOKUP), filtros avanzados y creación de gráficos para reportes de gestión diarios y semanales.
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Coaching y Liderazgo de Equipos:
Debe estar preparado para explicar su metodología para realizar retroalimentaciones efectivas, manejar conflictos dentro del equipo y motivar a los gestores para alcanzar los objetivos de recuperación sin incurrir en prácticas de cobro abusivas.
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Herramientas CRM y Marcación:
Familiaridad con software de gestión de cobranza (como sistemas de ticketing o CRM) y plataformas de marcación predictiva, así como la capacidad de auditar llamadas para asegurar la calidad y el cumplimiento de los guiones de cobro.
Descripción del Puesto
El Supervisor de Cobros en un entorno de Call Center es el profesional responsable de dirigir, motivar y monitorear a un equipo de gestores de cobranza, con el objetivo principal de maximizar la recuperación de cartera vencida. Diariamente, este rol implica la revisión de indicadores clave de desempeño (KPIs) como la tasa de recuperación, el volumen de llamadas efectivas y la calidad de la gestión, utilizando herramientas como sistemas CRM, plataformas de marcación predictiva y hojas de cálculo avanzadas en Excel para el análisis de datos. Su importancia en la industria local radica en que actúa como un puente entre la estrategia financiera de la empresa y la ejecución operativa, asegurando que las políticas de cobro se apliquen de manera ética y eficiente. Además, debe garantizar el cumplimiento de las normativas de protección al consumidor y las políticas internas de seguridad de la información, mientras realiza sesiones de coaching y retroalimentación constante para el desarrollo de su equipo, fomentando un ambiente laboral orientado a resultados y a la mejora continua.
Calificaciones
- Licenciatura o Egresado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines
- 1 a 2 años de experiencia comprobable supervisando equipos de cobros en Call Center (indispensable)
- Gestión y análisis de indicadores de desempeño (KPIs)
- Excel Intermedio-avanzado
Responsabilidades
- Liderar y guiar a un equipo de gestores de cobros en entorno de Call Center
- Garantizar el cumplimiento de metas de recuperación mediante seguimiento diario
- Coaching y control de indicadores de gestión
Beneficios
- Salario competitivo
- Prestaciones de ley
- Oportunidades de crecimiento