Analista de Nivel de Servicio - Cargotrans | Vacante en Managua - Nicaragua

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Sueldo de Referencia y Mercado Laboral

C$ 12,000 - C$ 18,000 NIO mensuales

En Nicaragua, el salario para un analista de nivel de servicio en el sector logístico suele situarse por encima del salario mínimo legal (que ronda los C$ 6,000 - C$ 8,000 para el sector servicios). Las empresas suelen ofrecer bonificaciones por cumplimiento de metas de KPI y compensaciones por turnos rotativos o disponibilidad para emergencias. El rango estimado refleja la demanda de perfiles con manejo avanzado de Excel y capacidad analítica en el competitivo mercado de Managua.

Preparación Técnica para la Entrevista
  • Excel y Análisis de Datos: El candidato debe demostrar dominio de tablas dinámicas, funciones de búsqueda (BUSCARV/XLOOKUP) y creación de gráficos para el análisis de incidencias y la elaboración de reportes gerenciales.
  • Gestión de Procesos Logísticos: Se evaluará el conocimiento sobre flujos de distribución, tiempos de entrega y cómo identificar cuellos de botella en la cadena de suministro para proponer soluciones correctivas.
  • Resolución de Problemas y Metodologías: Se preguntará sobre la aplicación de metodologías como el análisis de causa raíz (Ishikawa, 5 Porqués) para identificar por qué ocurren las cancelaciones y cómo evitar que se repitan.
  • Herramientas Digitales y CRM: El candidato debe estar familiarizado con el uso de aplicaciones móviles para el rastreo de flotas y sistemas de gestión de tickets o CRM para el seguimiento de casos de clientes.

Descripción del Puesto

El Analista de Nivel de Servicio es el profesional responsable de garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente dentro de la cadena de suministro. Su labor diaria se centra en el monitoreo constante de los indicadores clave de rendimiento (KPI), analizando las causas raíz de cancelaciones, retrasos e incidencias en las entregas. Utiliza herramientas de gestión de datos y sistemas de rastreo (TMS) para identificar patrones de error y generar reportes periódicos que permiten a la supervisión tomar decisiones informadas. En el contexto de la industria logística en Managua, este rol es crucial para mantener la competitividad de la empresa, ya que actúa como un puente entre las áreas operativas y los clientes, asegurando que los estándares de calidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan rigurosamente. El analista debe poseer un dominio sólido de Excel para el cruce de información y una mentalidad analítica que le permita proponer mejoras continuas en los procesos, contribuyendo directamente a la reducción de costos operativos y al fortalecimiento de la reputación de la empresa en el sector.

Calificaciones

  • Residir en Managua
  • Conocimientos básicos de control de procesos
  • Manejo de Excel
  • Facilidad en uso de aplicaciones móviles y herramientas digitales

Responsabilidades

  • Analizar causas de cancelaciones e incidencias
  • Identificar errores recurrentes y reportarlos al supervisor
  • Mantener registro de incidencias y dar seguimiento a su corrección
  • Elaboración de reportes periódicos
Resumen del Empleo

Empresa: Cargotrans

Ubicación: Managua, NI

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Operaciones

Publicado: 04/11/2026

Tags relacionadas

Habilidades

Análisis de datos Control de procesos Excel Herramientas digitales Aplicaciones móviles Atención al detalle Comunicación efectiva

Contacto

WhatsApp 50558709736

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