Agente de Servicio de Atención al Cliente (SAC) - Actalentos (en alianza con am:pm) | Oportunidad de Trabajo en Siuna - Nicaragua

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Sueldo de Referencia y Mercado Laboral

C$ 10,000 - C$ 14,500 NIO mensuales

En Nicaragua, el salario mínimo para el sector comercio y servicios ronda los C$ 6,500 a C$ 7,500 córdobas. Sin embargo, para puestos en tiendas de conveniencia con turnos rotativos de 12 horas y en zonas de alto flujo como el Triángulo Minero, las empresas suelen ofrecer salarios superiores al mínimo, en un rango de C$ 10,000 a C$ 14,500. Es común que se incluyan bonos por asistencia perfecta, horas extras (pagadas al 100% adicional según la ley) y un subsidio de transporte, dado que el costo de vida y la demanda de personal en esta región minera son elevados.

Preparación Técnica para la Entrevista
  • Manejo de Punto de Venta (POS): El candidato debe demostrar habilidad para operar terminales de punto de venta, realizar cobros en efectivo y tarjeta, aplicar descuentos y manejar el cuadre de caja al final del turno sin errores.
  • Control de Inventario y Reposición: Debe saber identificar productos de alta rotación, realizar el 'facing' (acomodar productos al frente) y reportar faltantes o productos dañados, así como verificar fechas de caducidad en perecederos.
  • Atención al Cliente y Manejo de Conflictos: Se evaluará la capacidad de mantener la calma bajo presión, aplicar técnicas de escucha activa y resolver quejas de clientes siguiendo las políticas de la tienda, especialmente durante horas pico o turnos nocturnos.
  • Seguridad y Prevención de Pérdidas: El candidato debe conocer los protocolos básicos de seguridad para el manejo de efectivo, prevención de robos hormiga y cómo actuar ante situaciones de emergencia o disturbios dentro de la tienda.

Descripción del Puesto

El Agente de Servicio de Atención al Cliente (SAC) para tiendas de conveniencia en el Triángulo Minero es el pilar operativo y humano del establecimiento. Su labor diaria trasciende el simple cobro: implica gestionar la experiencia del cliente en un entorno de alta rotación, asegurando que cada transacción sea ágil y precisa mediante el uso de terminales de punto de venta (POS), escáneres de código de barras y sistemas de facturación. Este profesional debe dominar la reposición estratégica de productos, conocida como 'fronting' y 'facing', para garantizar que la mercancía esté accesible y visualmente atractiva, además de realizar el control de inventario visual y la limpieza constante del área de trabajo para cumplir con las normativas de higiene y seguridad alimentaria. En la zona minera de Siuna, donde el flujo de trabajadores es constante y los turnos son extenuantes, este rol es vital para mantener la operatividad de la tienda 24/7. El agente debe aplicar protocolos de seguridad para el manejo de efectivo y mercancía, así como técnicas de comunicación asertiva para resolver quejas o dudas, contribuyendo directamente a la rentabilidad del negocio y a la satisfacción del cliente en un sector donde la conveniencia y la rapidez son factores críticos.

Calificaciones

  • Bachiller finalizado
  • Residir en Siuna o contar con facilidad de traslado a la tienda
  • Disponibilidad total para laborar en horarios rotativos de 12 horas (incluyendo jornadas nocturnas)

Responsabilidades

  • Asegurar una atención de excelencia a los clientes de la tienda de conveniencia
  • Realizar procesos de cobro
  • Atención directa al cliente
  • Reposición de productos
  • Mantenimiento del área de trabajo
Resumen del Empleo

Empresa: Actalentos (en alianza con am:pm)

Ubicación: Siuna, NI

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Servicio al Cliente

Publicado: 15/10/2026

Tags relacionadas

Habilidades

Actitud de servicio Honestidad Orientación al detalle Capacidad para trabajar en equipo

Contacto

WhatsApp Enviar CV 50578863833

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