Responsable de Servicio al Cliente - Importadora Distribuidora Ocal, S.A. (Grupo CALSA) | Vacante en Managua - Nicaragua
C$ 18,000 - C$ 28,000 NIO mensuales
En Nicaragua, el salario para un Responsable de Servicio al Cliente con título universitario y experiencia en sistemas de gestión de calidad oscila entre C$ 18,000 y C$ 28,000 córdobas mensuales, superando significativamente el salario mínimo del sector servicios. Las empresas del sector distribución suelen ofrecer bonos por cumplimiento de metas de satisfacción y compensaciones por disponibilidad, además de prestaciones de ley como vacaciones, aguinaldo y seguro social.
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Gestión de Calidad ISO 9001:2015:
El candidato debe estar preparado para explicar cómo ha aplicado los principios de la norma en la atención al cliente, incluyendo la identificación de no conformidades, acciones correctivas y el ciclo de mejora continua (PHVA).
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Herramientas Ofimáticas y CRM:
Se evaluará la destreza en Excel (tablas dinámicas, funciones lógicas) para el análisis de datos de servicio, así como la experiencia en el uso de software CRM para el registro y seguimiento de casos de clientes.
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Resolución de Conflictos y Negociación:
El candidato debe demostrar mediante casos prácticos su capacidad para manejar clientes insatisfechos, negociar soluciones bajo presión y mantener la calma, aplicando técnicas de comunicación asertiva y empatía.
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Indicadores de Gestión (KPIs):
Debe estar en capacidad de definir, calcular e interpretar indicadores clave como NPS, tasa de retención, tiempo de respuesta y resolución al primer contacto, explicando cómo los ha utilizado para mejorar el servicio.
Descripción del Puesto
El Responsable de Servicio al Cliente en Importadora Distribuidora Ocal, S.A. es el eje estratégico que garantiza la satisfacción del cliente y la fidelidad de la cartera en el sector de distribución y comercialización. Diariamente, este profesional gestiona y resuelve consultas, reclamos y requerimientos de clientes corporativos y minoristas, coordinando con las áreas de logística, ventas y calidad para asegurar respuestas oportunas y efectivas. Utiliza herramientas ofimáticas avanzadas para el análisis de indicadores de servicio (KPIs), la elaboración de reportes de gestión y el seguimiento de casos en sistemas CRM. Su labor es fundamental para mantener los estándares de calidad certificados bajo la norma NI ISO 9001:2015, lo que implica auditar procesos, documentar no conformidades y proponer mejoras continuas. Además, lidera equipos de atención, fomentando una cultura de servicio proactiva y alineada con los objetivos comerciales de la organización. El rol exige un profundo conocimiento del mercado local, capacidad de negociación y un enfoque metódico para la resolución de conflictos, asegurando que cada interacción refleje el compromiso de la empresa con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente final.
Calificaciones
- Ingeniería Industrial, Mercadeo o Administración de empresas
- Conocimientos de la norma NI ISO 9001:2015
- Habilidades en aplicaciones de Microsoft Office
- Capacidad de análisis y razonamiento lógico
- Orientación al cliente, resolución de problemas y manejo de conflictos
- Capacidad de liderazgo y comunicación efectiva