Asesor de Cobros Telefónico - CCBO Shared Services | Vacante en Managua - Nicaragua

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Sueldo de Referencia y Mercado Laboral

C$ 12,000 - C$ 18,000 NIO mensuales

En Nicaragua, el salario para un asesor de cobros telefónico con experiencia en el sector financiero suele ubicarse por encima del salario mínimo legal (aproximadamente C$ 6,500 - C$ 8,000 en 2024). Las empresas del sector bancario y de servicios compartidos suelen ofrecer bonos por cumplimiento de metas de recuperación, así como compensaciones por turnos rotativos o horas extras, lo que puede incrementar el ingreso mensual hasta en un 30% adicional.

Preparación Técnica para la Entrevista
  • Sistemas CRM y Bases de Datos: El candidato debe demostrar habilidad en el uso de software de gestión de cobranza (como SAP, Oracle o sistemas propietarios) y la capacidad de realizar búsquedas eficientes en bases de datos para localizar historiales de pago y datos de contacto.
  • Técnicas de Negociación y Manejo de Objeciones: Se evaluará la capacidad de estructurar acuerdos de pago realistas, manejar clientes agresivos o evasivos, y aplicar técnicas de cierre para asegurar compromisos de pago dentro de los plazos establecidos.
  • Normativa de Cobranza y Compliance: El candidato debe conocer las leyes locales de protección al consumidor y las políticas internas de cobranza, asegurando que todas las interacciones se realicen dentro del marco legal y ético, evitando prácticas abusivas o acoso.
  • Herramientas Ofimáticas y Reportes: Se requiere dominio de Excel (nivel intermedio) para la elaboración de reportes de gestión, seguimiento de acuerdos y análisis de cartera, así como la capacidad de redactar correos profesionales para comunicación interna y con clientes.

Descripción del Puesto

El Asesor de Cobros Telefónico es un profesional clave en la recuperación de cartera de entidades financieras y bancarias. Su labor diaria consiste en contactar a clientes con obligaciones vencidas para negociar acuerdos de pago viables, utilizando herramientas como sistemas CRM, bases de datos de deudores y plataformas de gestión de cobranza. Este rol exige un alto nivel de empatía y firmeza, ya que debe equilibrar la necesidad de la empresa de recuperar fondos con la situación financiera del cliente. En el contexto local de Managua, este puesto es fundamental para la salud financiera del sector bancario, operando bajo estrictas normativas de protección al consumidor y políticas internas de compliance. El asesor debe dominar técnicas de persuasión, manejo de objeciones y registro preciso de cada interacción, asegurando que los acuerdos se cumplan y se documenten correctamente en los sistemas de la organización.

Calificaciones

  • Experiencia de 1 año en call center del sector bancario o servicios financieros
  • Habilidad para negociar y gestionar acuerdos de pago
  • Manejo de sistemas de gestión y bases de datos

Responsabilidades

  • Gestionar acuerdos de pago con clientes
  • Negociar soluciones de deuda
  • Utilizar sistemas de gestión para el seguimiento de casos
Resumen del Empleo

Empresa: CCBO Shared Services

Ubicación: Managua, NI

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Servicio al Cliente

Publicado: 24/09/2026

Tags relacionadas

Habilidades

Negociación Gestión de cobros Manejo de bases de datos Comunicación efectiva Orientación a resultados

Contacto

WhatsApp Enviar CV 50587685818

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