Agente de Citas de Taller - Grupo El Chele | Empleo en Managua - Nicaragua [EXPIRADO]
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C$ 14,000 - C$ 20,000 NIO mensuales
En el mercado laboral de Managua, este salario se ubica por encima del salario mínimo legal del sector servicios y comercio. Usualmente, este tipo de puestos en concesionarios y talleres de alto flujo complementan la base salarial con comisiones o bonos por cumplimiento de metas de agendamiento y asistencia efectiva de clientes al taller.
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Terminología Técnica Automotriz y Mantenimiento:
Comprensión sólida de servicios periódicos (cambio de fluidos, afinación, frenos, suspensión) e intervalos de kilometraje para asesorar adecuadamente al cliente antes de su llegada al taller.
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Manejo de CRM / DMS y Ofimática:
Destreza en captura de datos, registro de historial de vehículos, agenda de bahías de taller y gestión de bases de datos mediante software especializado y hojas de cálculo de Microsoft Excel.
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Técnicas de Call Center y Manejo de Objeciones:
Capacidad de escucha activa, modulación de voz, etiqueta telefónica y resolución rápida de dudas o inconformidades en situaciones de reprogramación o demoras en el servicio.
Descripción del Puesto
El Agente de Citas de Taller (frecuentemente conocido en la industria automotriz como agente BDC o Contact Center de Posventa) cumple una función operativa clave como primer punto de contacto técnico y comercial entre el cliente y el centro de servicio. Su responsabilidad diaria consiste en recepcionar, canalizar y emitir comunicaciones a través de centrales telefónicas (VoIP), canales de mensajería instantánea y correo electrónico institucional para programar mantenimientos preventivos, servicios correctivos, revisiones de garantía e inspecciones mecánicas. Para desempeñar este rol con precisión, el profesional utiliza plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) o software específico de gestión de talleres (DMS), donde sincroniza en tiempo real los calendarios de los asesores de servicio y las bahías de trabajo de los mecánicos. La relevancia del puesto radica en optimizar la capacidad instalada del taller, minimizando tiempos muertos y asegurando que las órdenes de trabajo iniciales contemplen los síntomas y requerimientos manifestados por el propietario del vehículo. Asimismo, el agente debe regirse por rigurosas normas de calidad de servicio al cliente, confidencialidad en el tratamiento de datos y protocolos estandarizados de satisfacción posventa (CSI), incidiendo de forma directa en la fidelización de clientes y la rentabilidad del concesionario.
Calificaciones
- Técnico Mecánico, estudiante de Ingeniería Mecánica, Licenciatura en Marketing, Comunicación o carreras afines
- Experiencia mínima de 3 años en Call Center
- Experiencia en atención al cliente y ventas
- Residir en Managua
Responsabilidades
- Gestión y programación de citas para servicios de taller automotriz
- Atención al cliente mediante llamadas telefónicas y canales digitales
- Manejo de herramientas del paquete Microsoft Office para el registro y seguimiento de clientes