Agente de Call Center - Nicaragua - Itel [EXPIRADO]

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Descripción del Puesto

El objetivo de este puesto es buscar un perfil que brinde soluciones técnicas a los incidentes reportados por los clientes, abarcando desde el análisis de bases de datos hasta la coordinación de visitas técnicas. Las responsabilidades principales incluyen: Soporte Técnico Especializado para la identificación de fallas lógicas y el apoyo remoto en la configuración de routers. Coordinación Logística para agendar y coordinar visitas técnicas con los clientes. Escalamiento y Enlace para reportar fallas a las áreas relacionadas y dar seguimiento a casos críticos. Gestión de Datos y Tickets, que implica exportar y filtrar bases de datos de reportes. El perfil deseado requiere experiencia previa en soporte técnico, así como en la configuración de equipos terminales como routers y el uso de herramientas de gestión de tickets. Es necesario ser egresado de ingeniería en sistemas o carreras afines.

Calificaciones

• Egresado de ingeniería en sistemas o afines

Responsabilidades

• Brindar soluciones técnicas a los incidentes reportados por los clientes
• Análisis de bases de datos
• Coordinación de visitas técnicas
• Soporte Técnico Especializado: identificación de fallas lógicas y apoyo remoto en la configuración de routers
• Coordinación Logística: Agendar y coordinar visitas técnicas con los clientes
• Escalamiento y Enlace: Reportar fallas a las áreas relacionadas y dar seguimiento a casos críticos por correo o teléfono
• Gestión de Datos y Tickets: Exportar y filtrar bases de datos de reportes

Recomendaciones

Dado que el puesto implica soporte técnico y gestión de incidentes, tu CV debe destacar cualquier experiencia previa en call centers, mesas de ayuda o roles similares. Asegúrate de cuantificar tus logros, como el número de tickets resueltos diariamente o la mejora en los tiempos de respuesta. Es crucial demostrar tu capacidad para trabajar bajo presión y tu orientación al servicio al cliente.

Prepara ejemplos específicos de cómo has resuelto problemas técnicos complejos relacionados con redes o equipos terminales (routers). Si tienes conocimientos en sistemas operativos, hardware o software de gestión de tickets, inclúyelos claramente. Considera añadir una sección de habilidades técnicas donde listes herramientas y tecnologías con las que estás familiarizado.

Para la entrevista, investiga sobre itel y su industria. Demuestra tu entusiasmo por la tecnología y tu proactividad para aprender y adaptarte a nuevos sistemas. Practica cómo comunicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla, ya que interactuarás directamente con clientes. Pregunta sobre las oportunidades de crecimiento y capacitación dentro de la empresa.

Empresa: itel

Ubicación: NI

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Servicio al Cliente

Publicado: 27/02/2026

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